ミーティング、アイデア、コラボレーション。これらはすべて会社の改善に役立ちますが、武器庫にある最も価値のあるツールではありません。いいえ、そのタイトルはあなたのビジネスをそれが何であるかを作る人々、つまりあなたのクライアントと顧客に属します。それらを聞くのに十分な耳の焦点を合わせることができれば、他のどこからも得られない利点のバッグを見つけることができます。以下では、お客様の意見を何よりも優先する方法と理由を見ていきます。
フィードバックを得る方法
顧客は自分の意見を述べたいと思っていますが、自分の言うことを聞く人が周りにいないことに気付くことがよくあります。クライアントの意見を集めることを優先し、クライアントに フィードバックを提供するプラットフォーム 。彼らが最近あなたから何かを購入したか、あなたのサービスを利用した場合、あなたは彼らに彼らの経験についていくつかの言葉を共有するように頼むフォローアップメールを送るべきです。トリップアドバイザー、トラストパイロット、その他のレビューサイトに掲載されている場合は、ビジネスを検索して、フィードバックのすべての行を記録してください。より一般的なコメントについては、無料のアンケートを作成し、メーリングリストのメンバーに数分かけて記入してもらうことができます。
サービスの改善
中小企業は、顧客を通じて答えが見つかることに気づかずに、会社に追加する新しい製品やサービスについて考えることに多くの夜を費やす可能性があります。顧客からのフィードバックにより、企業の将来の当て推量を取り除くことができます。うまくいくかもしれないし、うまくいかないかもしれないアイデアを試す代わりに、クライアントが見たいものをあなたに言っていることを見て、それらをあなたのサービスに組み込んでください。ビジネスはそれほど複雑である必要はありません。耳を開くだけで、答えが得られます。
障害の発見
良いレビューからできるだけ多くのことを悪いレビューから学ぶことができます。問題は、ほとんどの企業は、顧客が悪い経験をするときはいつでも、防御的になるか、損害を制限しようとする傾向があるということです。代わりに、恒星よりも少ないフィードバックを受け取ることにオープンになります。それは大企業がしていることです。半島のビジネス上の苦情は、サービスを改善するための同社の継続的な戦略の一部を形成しています。それは大きな謎ではありません。顧客が悪い経験をしたと言って、その問題が何であるかを教えてくれれば、改善が必要な領域を正確に知ることができます。
建物の信頼
顧客からの良いフィードバックと悪いフィードバックの両方を受け入れることには、もう1つの側面があります。それは信頼を築きます。あなたが良いレビューのページを次々と持っているなら、それはあなたがあなたが提供できるとあなたが言うことを提供できる信頼できる会社としてあなた自身を確立するのに大いに役立ちます。あなたのエラーを認め、それらを解決するために一生懸命働く限り、悪いレビューでさえ信頼を築くために使用することができます。
スタッフの改善
最後に、顧客からのフィードバックは、従業員を改善し、弱点を特定するのに役立ちます。もしも あなたのチーム 彼らの礼儀正しさは日常的に称賛されていますが、彼らがそうすると言ったときに電話をかけ直さないと批判されているので、何を改善する必要があるかがわかります。
顧客からのフィードバックを奨励し始め、顧客の発言を利用して会社を前進させます。
