どこからでも顧客がどこからでもほぼ何でも注文できるという事実に加えて、オンラインでビジネスを行う顧客にとって大きなメリットが1つあります。それは利便性です。 eコマースの場合でも、単にビジネスサイトを使用してより多くの情報や連絡先を取得する場合でも、オンラインプレゼンスは、顧客が自分で物事をはるかに簡単にするために使用できるツールである必要があります。しかし、多くのオンラインビジネスはそれを忘れています。あなたのブランドとあなたの製品とサービスに焦点を合わせるのはすべてうまくいっています。しかし、顧客のアプローチを合理化し、これらの厄介な障害を取り除くことができない場合は、それだけでは不十分な場合があります。
迷路の中で迷子になる
もちろん、ウェブサイトは人々が主にビジネスとやり取りする場所であるため、これらの障害を取り除くことを検討し始める必要があります。特に、ユーザーフレンドリーなWebデザインの邪魔になる要素がないかサイトを調べてください。現代のビジネスサイトに共通する罪の1つは、無関係なコンテンツが画面いっぱいに表示されることです。もう1つは、ナビゲーションバーのオプションが多すぎることです。顧客が新しいサイトにアクセスするときは、主に行きたい場所を考えて、オプションとコンテンツを制限し、最も関連性の高いものだけを使用して、明確な道筋を持ってもらうことをお勧めします。同じことがあなたのマーケティング方法にも当てはまります。最も多くのコンバージョンを達成しようとしている場所に彼らを導くことに焦点を合わせます。特定の商品について説明しているリンクを使用している場合は、その商品の詳細のみを表示するランディングページにつながることを確認してください。
接続が失われました
あなたがサイトで提供するのと同じくらい明確で詳細なことですが、顧客はいくつかの質問をするでしょう。連絡方法やお店の場所など、詳細を確認したい場合があります。これらが不足していると、訪問者との信頼関係を築くのが非常に難しくなる可能性があります。しかし、そうでなければ、彼らはあなたが提供するサービス、特定の製品の入手可能性、または彼らが片付けるのにあなたの助けを使うことができる製品の問題について質問をするかもしれません。アクティブなオンラインビジネスは、顧客とのコミュニケーションのためのオープンパスを維持するためにもアクティブである必要があります。ますます多くのサイトが次のようなツールを利用し始めています ライブウェブチャットウィジェット 彼らのウェブサイト上で、顧客が常に懸念や質問を表明する場所を確保します。また、顧客が自分の問題を解決するのを支援することを目的としたFAQに取り組むこともできますが、顧客がどのように連絡を取ることができるかが明確である限りです。そうでなければ、彼らは単に彼らの努力を放棄する可能性が高くなります。
吃音と失速
フリージャズ運動の第一人者は
2つのポイントは、ビジネス以外のさまざまな側面と直接やり取りする顧客を扱います。しかし、彼らが機能していないと思われる側面についてはどうでしょうか。請求、トランザクション処理、配信など。彼らは必ずしもこれらの側面の内部の仕組みを理解しているわけではありませんが、配達が遅れているかどうか、またはまだ法案が提出されていないのを待っているかどうかはわかります。次のようなツールを使用してこれらのプロセスを合理化する Salesforceの請求 あなたがそれらをはるかに速くそしてより効率的に働かせ続けるのを助けるつもりです。それがうまく機能するとき、あなたのビジネスは迅速かつ簡潔であり、顧客はあまり気づかないでしょう。それが非効率性、行き詰まり、そして長い待ち時間でいっぱいのとき、あなたは彼らがそれについてあなたに知らせることを確信することができます。
あらゆる段階でカスタマーエクスペリエンスについて考えてください。内部の問題を扱っている場合でも、それがどのように顧客にとって物事をスムーズにしたり困難にしたりするかを考えてください。これは、ターゲット市場が愛するオンラインビジネスを作成するための最良のチャンスの1つです。
