顧客が待ちきれない時代に、企業は可能な限り迅速に対応する必要があります。そうしないと、リードを失い、販売とコンバージョンを逃してしまいます。これは、成功する企業にとって不可欠な2つの機能です。
秘訣は、人々があなたのブランドを判断するのを避けるために迅速に返信することです。ただし、言うのは簡単で、リアルタイムで行うのはそれほど簡単ではありません。結局のところ、ペースの速い環境で作業する場合、刺激が多すぎて考慮に入れることができません。
良いニュースは、以下のヒントを使用して、それをより簡単にし、顧客に忠誠を保つように印象づけることができるということです。
オンラインを維持する
あなたがあなたの基地に対応するためにインターネット接続に強く依存しているとき、あなたは24時間オンラインでなければなりません。残念ながら、ソフトウェアは予測不可能であり、グリッチが発生し、ダウンタイムに悩まされます。このシナリオの発生を防ぐための最善の行動は、 パーソナライズされたITサービス 。ウイルス対策プラットフォームとアプリは自動化に優れていますが、問題を見つけて数時間ではなく数分で解決するのに手が届きます。深夜にサイトがオフラインになった場合を想像してみてください。チームメンバーがいない場合、誰が問題を解決しますか？
初期応答の自動化
企業が最初のメッセージに返信しないと、顧客はイライラします。大規模な 60％の企業 衝撃的なメールへの返信に失敗します。スレッドを継続しないと、長期的にブランドを使用し続けることは期待できません。ありがたいことに、自動化された電子メール応答は、メッセージが受信され、処理されていることを示しています。多くの場合、消費者は自分の電子メールがデジタルエーテルで失われていないことを知って喜んでいます。その結果、徹底的な応答で返信するためのより多くの余裕が得られます。
ソーシャルメディアプレゼンスを作成する
TwitterとInstagramは、ビジネスの認知度を高め、リーチを向上させるプラットフォーム以上のものです。はい、彼らはこれらの両方のことをしますが、あなたのフォロワーの連絡先としても機能します。ミレニアル世代のほぼ半数は、最初のメッセージが真剣に受け止められているように感じない場合、ソーシャルメディアに切り替えます。 同じ番号 デバイスでも同じことをします。したがって、デジタルプレゼンスを持つことは、不満を持っている顧客や質問や質問がある人々と連絡を取り合うための優れた方法です。さらに、DMは迅速でアクセスしやすいサービスであり、人々は形式の欠如とそれが提供する便利さを気に入っています。
できるだけ多くの情報を提供する
応答時間を短縮する最善の方法は、最初に顧客から連絡を受ける必要性をなくすことです。メールや電話の数が少ない場合は、それらを慎重に管理する必要はありません。それは なぜあなたのウェブサイト 優れたツールです。終日、一年中営業しており、営業時間、店舗の場所、返品ポリシーを探している好奇心旺盛な消費者にとっては知識の宝庫です。専用のFAQページで回答を提供して、直接連絡する必要がないようにする必要があります。
応答時間が適切であることをどのように確認しますか？
