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オムニチャネル小売でブランドを際立たせる方法

家族でのビーチでの休暇を計画していて、家族のタオル、クーラー、飲み物、椅子、傘を収納できる折りたたみ式のユーティリティビーチワゴンが必要だとします。ノートパソコンを取り出して、家族向けの最高の折りたたみ式ユーティリティビーチワゴンをオンラインで調べた結果、ジムのスポーツ用品にたどり着きました。あなたは製品の説明を読んでいますが、消費者ベースのフィードバックが必要なので、いくつかのオンラインレビューをくまなく調べることを選択します。モバイルデバイスに切り替えてTwitterフィードを確認すると、ジムのスポーツ用品がフィードにビーチワゴンを宣伝していることに気付きます。

スクロールを続けると、肯定的なレビューを投稿しているいくつかの幸せな顧客を読みます。アプリをタップすると、ジムのウェブサイトにあるビーチワゴンの商品ページに移動します。チェックアウトに達すると、発送時間は3〜5営業日ですが、家族の旅行は今から2日後に予定されています。ビーチに行くことに興奮して、あなたはそれを購入して実店舗で受け取ることにしました。このシナリオは正常に見えますか?まあ、それは オムニチャネル小売



実際、オムニチャネル小売はここにとどまります。によると マーケティングウィーク 、顧客は購入前に平均6つのタッチポイントを通過し、50%が一貫して4つ以上を使用しています。デジタル時代では、オムニチャネル小売業を無視するわけにはいきません。

オムニチャネル小売とは何ですか?

オムニチャネル小売は、顧客がいる場所で顧客に会うように設計されています。消費者は、Webサイト、ソーシャルメディア、実店舗、インスタントメッセージング、または電子メールを介して、マーケティングと購入のオプションにまとまりのあるアプローチを望んでいることを理解しています。

オムニチャネル小売戦略を使用して、オンラインショッピングとオフラインショッピングのすべてのタッチポイントを統合できます。ブランドに没頭できるアプローチの結果として、顧客は、購入の最終ステップに向けて、複数のオンラインチャネルからブランドと対話するためのパーソナライズされた方法を体験できます。



ビーチワゴンの購入から折りたたみ式ビーチチェアまで、 オムニチャネル小売は、マルチタッチショッピングで顧客維持と忠誠心を促進します 。これは、高度にパーソナライズされた選択肢に満ちたショッピング体験に対する急速に進化する顧客の要求に対応し、それに応えます。

これは実店舗が存在しなくなるということではありませんが、消費者は利便性、スピード、安全性のために単一のブランド体験を求め続けます。おそらく、それはCOVID-19のパンデミックの副産物であるだけでなく、Amazoneコマースの巨大な影響の結果でもあります。先進的な小売業者は、Amazonのショッピング体験と競争する必要性を理解し、それに倣いました。

B2Bオムニチャネル小売業が実を結ぶ

今日、オムニチャネルも例外ではありません。標準です。オムニチャネル小売業がB2C環境で急増している一方で、B2Beコマースはその瞬間を迎えています。顧客はそれをすべて望んでおり、彼らはそれを手に入れています。



によると マッキンゼーの意思決定者パルス調査 、B2Bリーダーの83%は、オムニチャネル小売りは、従来の対面販売よりも、新しいビジネスを予測して確保するためのより効果的な方法であると述べています。ブランドの将来性を保証し、競争力を維持するには、販売モデルを最適化することが重要です。どういう意味ですか?これは、ハイブリッド販売モデルの作成に向けて全体的なアプローチを取ることを意味します。

顧客はオムニチャネル小売をどのように見ていますか?

顧客は統一されたブランド体験にどのように反応しますか?によると Zendesk 、87%の顧客は、ブランドがシームレスなショッピング体験の提供に集中することを望んでいます。さらに、 アバディーンリサーチ グループは、堅牢なeコマースオムニチャネルエクスペリエンスを備えたブランドが、オムニチャネルエンゲージメントが制限されている企業の33%に対して、顧客の89%を維持していることを発見しました。 Eコマースブランドは、各タッチポイントで摩擦のない一貫したエクスペリエンスを提供することにより、顧客の期待を高めながらこの基準を活用できます。

オムニチャネルとマルチチャネルの小売:違いは何ですか?

デジタルコマースは、物理的な市場と仮想の店先の間の境界線を曖昧にします。オムニチャネルとマルチチャネルの小売の違いは何ですか?主な違いは、マルチチャネル小売は、オムニチャネルが顧客のニーズを最優先する、独立して運営されている各チャネルに焦点を合わせていることです。オムニチャネルとマルチチャネルの小売に関するその他の重要なポイントは次のとおりです。

  • マルチチャネルアプローチの各チャネルは異なり、オムニチャネル内では没入型です。
  • マルチチャネル小売は、オムニチャネルが顧客を中心に据える、顧客への骨折したアプローチを採用しています。
  • オムニチャネル小売業は、モバイル、ソーシャル、フィジカル、電子メール、オンサイト、およびインスタントメッセージングの間の境界を取り除き、統一された統合されたエクスペリエンスを作成します。

たとえば、マルチチャネル小売戦略は、複数のチャネルを提供することです。ただし、チャネルごとに異なるエクスペリエンスが提供されます。一方、オムニチャネル小売はマルチチャネル上に構築されていますが、単一のeコマースエクスペリエンスを提供します。

オムニチャネル小売のメリットと課題

オムニチャネル小売戦略は、合理化されたハイパーパーソナライズされたサービスに対する現代の顧客の期待に応え、それを超えるのに役立ちます。オムニチャネル戦略の展開が直面する重要な課題の1つは、チャネルの不整合です。顧客がビーチワゴンを宣伝する広告をクリックして、ブランドのウェブサイトで在庫がないことに気付いた場合はどうなりますか?顧客のショッピング体験は貧弱になります。

この課題を克服するには、関連するチーム間でデータを収集、分析、共有するための改善された戦術と統合システムが必要です。情報は、在庫追跡ソフトウェア、オンラインストア、CRMなどの多くのソースから取得される場合があります。説明のために、マーケティングチームは在庫レベルに簡単にアクセスできる必要があります。

常に、オムニチャネルの実行は、十分に油を塗ったマシンのように実行する必要があります。適切な技術者を採用し、スケーラブルなeコマースソリューションなどの将来性のあるソフトウェアに投資するには、コストがかかります。ブランドが成長するにつれて、オムニチャネルエクスペリエンスを中断することなくビジネスとともに進化できるシステムが必要になります。によると プライスウォーターハウスクーパース 、完全に統合されたオムニチャネル小売体験に対する需要が高まっています。

1パイントはカップの数です

それにもかかわらず、オムニチャネル小売には次のような多くの利点があります。

  • 常時接続のモバイルの世界での幅広いリーチ
  • パンデミック時でも弾力性が向上
  • カスタマーエンゲージメントの向上
  • シームレスな体験
  • より良い顧客維持

5ステップのオムニチャネル小売戦略を組み込む

最初に顧客のニーズを満たすようにオムニチャネル小売戦略を調整し、次にそれを業界およびビジネス構造に合わせることが不可欠です。以下のヒントを採用する前に、時間をかけて目的、企業文化、および能力を再検討し、独自の要件を満たすように戦略を調整してください。

  1. 実店舗をオンラインストアフロントと統合します(コンテンツと価格がすべてのチャネルで一貫していることを確認してください)。
  2. 必要に応じてチャネルを増やして効果的に管理し、アプローチをパーソナライズし、ビジネスに合わせて拡張できる、将来性のあるeコマースソリューションに投資します。
  3. ブランディング、メッセージング、スタイル、ビジュアル、フォントに関して、すべてのチャネルで統一されたオムニチャネルエクスペリエンスを設計します。
  4. リアルタイムでチャネル間で正確なデータを分析および共有します。
  5. ターゲットオーディエンスのニーズに合わせて各チャネルをパーソナライズします。

あなたのブランドにオムニチャネル小売を実装する方法は?

カスタマーエクスペリエンスを変革するための最も重要な側面は、デジタル小売の変革です。使用することが重要です クラウドeコマースプラットフォーム チャネルを統合し、在庫レベルをリアルタイムで表示する場合でも、マーケティング活動を分析する場合でも、信頼できる唯一の情報源として機能します。

イノベーションのペースは急速に進化しています。顧客は 彼らがブランドの相互作用を楽しんでいるなら、製品やサービスにもっとお金を払っても構わないと思っている 。顧客のニーズを戦略の中心に置くことを忘れないでください。