あなたがビジネスを所有しているなら、あなたは常にすべきです あなたの顧客を最優先する 。間違いなく、「顧客は常に正しい」という言葉を聞いたことがあるでしょう。あなたが会社の所有者である場合、このマントルはあなたが下すすべての決定に影響を与えるはずです。所有するビジネスの種類に関係なく、ベンチャーの成功は顧客が望むものを提供できるかどうかにあることを常に覚えておくことが重要です。あなたがあなたの会社を成長させることに熱心であるか、あなたが始めたばかりであるならば、あなたのビジネスが顧客中心であることを確実にするためのいくつかのトップの秘訣はここにあります。
あなたの約束を果たす
顧客が注文するとき、または顧客が契約に署名するとき、あなたは顧客にサービスまたは製品を提供する責任を負います。この時点で、彼らが注文したものを正確に提供するのはあなたの義務です。翌日配達を約束した場合、または割引を提供した場合は、配達できることを確認する必要があります。場合によっては、クライアントに必要なものを提供することを事実上不可能にする問題や不具合に遭遇することがありますが、これらは、迅速に対応できる孤立したインシデントである必要があります。企業向けのマネージドITサービスなどの予防および修復サービスを利用して、災害のリスクを軽減し、クライアントの混乱を最小限に抑えます。万が一の場合に備えてソリューションを提供するためのプランBが用意されていることを確認してください。配送車両が故障した場合、クライアントが時間どおりに注文を受け取るようにするために何をしますか？多くのスタッフが病気になっている場合、いつものようにレストランやバーを開くことができるようにするには、どのように対応できますか？何が起こり得るかを考え、問題が発生する前に答えを見つけてください。このようにして、物事が計画どおりに進まない場合でも迅速に行動できます。
最初のドラフトには何を含める必要がありますか？
顧客が何を望んでいるかを見つける
宿題をして、消費者が実際に何を望んでいるのかを知ることなしに、決してビジネスを始めるべきではありません。クライアントベースを取得したら、の重要性と価値を過小評価しないでください 進行中の研究 。調査、投票、コメントボックスを使用して、顧客がサービスをどのように評価しているかを把握し、どのような変更を加えるかを確認します。
フィードバックの使用
誰かがあなたのウェブサイトで食べたり注文したりした後、時間をかけてアンケートに記入するように頼んだ場合、あなたができることは、コメントを読んでそれらを船に乗せることです。 お客様の声 はあなたがビジネスで持つことができる最も価値のあるものの1つですので、言われていることに耳を傾け、それを使って改善を行ってください。あなたはネガティブなものを読むのが好きではないかもしれませんが、それはあなたのビジネスをより良く前進させるのに役立つかもしれません。
上昇の兆候と太陽の兆候
新しいビジネスを立ち上げる準備をしている場合、またはすでに稼働しているが、物事がゆっくりと進んでいる場合は、あらゆる機会で顧客を第一に考えることが重要です。あなたが所有するビジネスの種類に関係なく、あなたの顧客は常にあなたの優先事項でなければなりません。クライアントに欲しいものを提供できない場合、クライアントは他の場所を探すことになります。ターゲット市場を調査し、取得した情報を使用して、約束を確実に実行できるように計画と手順が整っていることを確認します。フィードバックを求める場合は、必ず活用してください。
