7-38-55 ルールを使用して効果的に交渉する方法

リスクの高い交渉では、ボディランゲージや声のトーンなどの非言語的な合図が、言葉よりも人の感情についてより多くのことを伝えることができます。アルバートメラビアンの 7-38-55 ルールは、言語的および非言語的コミュニケーション方法を介してどの程度の意味が伝達されているかを定量化しようとする理論です。交渉人として、交渉状況で 7-38-55 ルールを適用する方法を学ぶことは、交渉相手が何を伝えているかを理解し、自分のメッセージをより適切に制御するのに役立ちます。

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7-38-55 ルールとは何ですか?
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7-38-55 ルールとは何ですか?

7-38-55 ルールは、感情のコミュニケーションに関する概念です。ルールでは、意味の 7% は話し言葉、38% は声のトーン、55% はボディランゲージで伝達されるとされています。これは、カリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学教授アルバート・メラビアンによって開発され、1971年の著書でその概念を説明しました。 サイレントメッセージ (1971)。

メラビアンの本が出版されて以来、彼の原理は、人間が感情を伝達する方法を説明するために他の人によって適用されてきました。元 FBI 人質交渉主任の Chris Voss は、メラビアンの研究を交渉研究の分野に応用しました。彼は、ビジネス交渉や非公式な交渉プロセスでは、非言語的な信号と身体の動きが言葉よりもはるかに多くのことを伝達すると仮定しています。非言語コミュニケーションの理解とボディランゲージの読み取り交渉スキルを向上させ、正式な交渉中の誤解を防止しようとする人にとって重要です。

7-38-55 ルールを使用して効果的に交渉する方法

対面交渉で可能な最良の結果は、一般的に、すべての当事者にとって相互に利益をもたらすWin-Winの状況です。非言語的な手段で手がかりを探さずに、交渉中に話された言葉だけを聞いていると、交渉相手が話していることを誤解し、共通点を見つける可能性が低くなります。 7-38-55 ルールを勉強すると、コミュニケーションスキルが大幅に向上し、ビジネス交渉中に部屋の内容をよりよく読めるようになります。ネゴシエーションコンテキストで 7-38-55 ルールを適用するためのヒントを次に示します。

相手のボディーランゲージを観察する . 7-38-55 ルールによると、意味の 93% は非言語で伝達されます。声のトーンとボディランゲージは、実際に言っていることよりもはるかに重要です。 .相手のボディーランゲージが、彼らが方向性を失いそうになっていることを示している場合は、落ち着いてはっきりと話し、相手を落ち着かせ、交渉のペースを遅くします。相手側が警戒を緩めるように促す行動方針を常に模索する必要があります。効果的な交渉では、交渉相手と良好な関係を築き、可能な場合は緊張を和らげる方法を見つける必要があります。
話し言葉と非言語的行動の矛盾を探す .交渉のテーブルにいるときは、相手の話し方や行動に注意を払いましょう。彼らの言っている言葉は、自分の背負い方と合っていますか？話していない人を見てください。彼らのボディーランゲージはあなたに何を示していますか?彼らの話し言葉はコミュニケーションの 7% しか占めていないことを忘れないでください。そして、彼らの言葉と矛盾する非言語的な合図を探します。また、あなた自身の非言語的メッセージがあなたの言っていることと一致していることを確認することも重要です。顔の表情が痛くてアイコンタクトが取れない場合は、何を言っても不安を相手に伝えていることになります。
相手の話し方を監視する .私たちは皆、真実を伝える一つの方法を持っています。相手があなたに正直に話しているときに、相手の見た目や声がどのように見えるかを特定できれば、嘘の兆候となるようなパターンからの逸脱を検出できます。不正直な人は、自分の主張を伝えるために必要以上の言葉や労力を使う傾向があります。リスニングスキルを使用して、そのような冗長性に耳を傾け、優位性を獲得してください。
さまざまな声のトーンの使い方を学ぶ . 7-38-55 ルールによると、声のトーンはコミュニケーションの意味の 38% を占めます。声の使い方をマスターすると、議論の伝達を改善することで、より良い交渉人になることができます。交渉室では、3 つの主要な声のトーンがあります。主張の声は宣言的であり、通常は逆効果です。親切な声はコラボレーションを穏やかに促進し、ほとんどの場合に使用する必要があります。
自分自身の非言語コミュニケーションを調整する .交渉、紛争管理セッション、または問題解決セッション中の効果的なコミュニケーションには、コミュニケーション方法を調整する能力が必要です。リスニングスキルを活用する、相手の気持ちを評価し、それに応じて非言語コミュニケーションを調整します。これは、あなたが彼らに何を言うよりも、あなたの反応についてより多くのことを伝えるでしょう。交渉の要点について議論するときは、相手から受け取っているシグナルに基づいて態度を変えるようにしてください。主張自体が変わらなくても、非言語的なメッセージを変えることは効果的です。

非言語コミュニケーションの研究は、国際的なビジネス交渉、紛争解決セッション、さらにはありふれた社会的状況など、さまざまな状況で役立ちます。 7-38-55 ルールの適用方法を学ぶことで、交渉相手の意図と根底にある感情をよりよく理解し、優位に立つための能力が大幅に向上します。

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