効果的なカスタマーサービスは企業にとって不可欠です。今日の世界では、口コミは継続的な成長を確保するために不可欠であり、口コミがなければ、遅れをとることがあります。したがって、カスタマーサービスを強化することが重要です。
あなたが最初にあなたのビジネスを始めるとき、あなたのカスタマーサービスは正しくするのが簡単であるかもしれません。クエリが少なくなり、ビジネスの他の部分も管理しながら、受信メッセージを処理できる可能性があります。しかし、会社が発展するにつれて、顧客サービスはあなたの業務のはるかに大きな部分になる可能性があり、それを正しく行うための戦略と投資が必要になります。
ここでは、ビジネスの成長に合わせてカスタマーサービスを強化するためのヒントをいくつか紹介します。
より多くのスタッフを呼び込む
ビジネスが成長するにつれて、より多くの従業員を呼び込む必要があります。最初は自分でカスタマーサービス業務の一部を管理できるかもしれませんが、売上の増加はクエリの増加につながり、それらを処理する専任の担当者が必要になります。より多くの従業員を呼び込むことで、顧客からの問い合わせをはるかに簡単に管理でき、顧客はあなたの努力に満足することができます。
チームのカスタマーサービススキルの向上 は不可欠であり、顧客の満足度を大幅に高めることができます。定期的なトレーニングは、最新のプラクティスを取り入れながら、スタッフがメッセージを伝え続けるのに役立ちます。
適切な管理ソリューションを見つける
効果的なカスタマーサービスの鍵は、それを適切に管理できることです。特に忙しい時期には、優先順位を付け、記録を保持し、クエリをより迅速に処理するのに役立つ管理システムを高く評価するでしょう。 NS チケットシステム は、入ってくる質問を簡単に把握するのに役立つ貴重なソフトウェアです。信頼性の高い管理ソリューションは、物事を整理するのに役立ち、顧客に必要なサービスを提供できるようにします。
連絡方法を拡大する
最近、人々はさまざまな方法で企業と連絡を取りたいと思っています。多くの顧客は、サービスについて不平を言ったり質問したりするためにソーシャルメディアを利用します。これは、そうするための便利で簡単な方法だからです。
あなたのビジネスと連絡を取るための複数の方法を提供することにより、顧客は選択の自由があります。電話番号を提供することも重要です。顧客はオンライン通信に不満を感じる可能性があり、代わりに電話で会話することを好むからです。
追加する ライブチャット あなたのウェブサイトへのオプションはまたあなたがあなたの顧客サービスを改善するのを助けることができます。顧客は迅速な回答を望んでおり、ライブチャットサービスが顧客に提供できる場合、顧客は必要な回答を得ている間、Webサイトにとどまる可能性が高くなります。
ガイダンスと規制を導入する
顧客を幸せに保つことがカスタマーサービスの主な目的ですが、それをどのように行うかについては議論の余地があります。従業員が着信通信を効果的に処理できるように、ガイダンスと規制を整備することが重要です。
ガイダンスはすぐに利用できる必要があり、すべての従業員が正しい手順に従っていることを確認するためにチェックを行う必要があります。多くの企業は、ミステリーショッピングの演習を通じてこれを測定しています。これは、従業員が規則に従うことを保証するのに十分である可能性があります。
フィードバックを求める
顧客からのフィードバックを収集することは、顧客サービスを改善する簡単な方法です。一見の価値があります 他の企業が顧客のフィードバックを収集する方法 ベストプラクティスと何が効果的かについてのアイデアを提供します。あなたのビジネスが一般的にどのように行われているかから、従業員とのやりとりについてのより詳細なフィードバックまで、何でも尋ねることができます。このフィードバックは、カスタマーサービスだけでなく、ビジネスの他の要素も改善するために不可欠です。
多くの企業は、対話の後にフィードバックの自動リクエストを送信します。これは、進行中の戦略を導くためにビジネスが開始できることです。
従業員にやる気を起こさせるための報酬
従業員に報いることは、従業員のやる気を引き出すための優れた方法です。インセンティブを提供することでパフォーマンスを向上させることができ、ターゲット主導型のカスタマーサービスなどの分野では特に重要です。
幾つかある 従業員に報酬を与える素晴らしい方法 、追加の休暇日、現金ボーナス、さらにはワインやシャンパンのボトルのような単純なものも含まれます。従業員が可能な限り最高のカスタマーサービスを提供できるように、従業員に報酬を与えるために働く方法を考えてください。
パフォーマンスを監視する
カスタマーサービスのパフォーマンスを監視しないと、それが役立つかどうかはわかりません。目標を設定し、定期的に報告する必要があります。その後、問題のある領域を特定したり、うまく機能しているものを発見したりできます。定期的なカスタマーサービスレポートは、進行中の作業を通知するのに役立ち、次に何をすべきかについて情報に基づいた決定を下すことができます。
最初に開始する単純な目標には、クエリへの応答率、および1日に正常に開いたり閉じたりするクエリの数が含まれます。
ユーザーレビューを奨励する
レビューはeコマースの重要な部分です。それらがないと、消費者はアイテムを物理的に見たり触れたりしていないため、何を買うべきかわからない可能性があります。他の人からの洞察を得ると、その決定が容易になります。そのため、オンラインレビューが役立ちます。オンラインレビューは会社について多くのことを明らかにすることができ、SEOランキングを上げるのにも役立つ可能性があります。顧客があなたから何かを購入した後にフィードバックを求めて、できるだけ多くのレビューを確実に受け取れるようにします。
すべてのレビューが肯定的であることを期待しますが、否定的なレビューにも備える必要があります。できるだけ多くのレビューに返信することを目指す必要があります。 Responsimgは、特に改善できる領域がある場合に、フィードバックに感謝していることを示しています。
効果的なカスタマーサービスは企業にとって必須です。それは顧客を忠実に保ち、友人や家族にその言葉を広めるのに役立ちます。あなたの顧客サービスを後押しするための措置を講じることによって、あなたはすることができます 顧客にあなたを愛してもらう 、あなたのビジネスがさらに成長するのを助けます。カスタマーサービスは簡単にうまくいくはずですが、それを間違えて結果として苦しむ多くの企業があります。成長するビジネスの中心にカスタマーサービスを置き、将来も強力な状態を維持できるようにします。
