ビジネスが成功するためには、顧客が必要です。私たちは皆これを知っています。あなたの会社が製品やサービスの推進に多くの時間を費やしていて、顧客に感謝と愛情を示すのに十分な時間がない場合、あなたはそれらを長く維持することはできません。あなたが作成したブランドを顧客に愛してもらい、彼らを認めていることを示す方法を見つけることは、あなたの長期的な成功に不可欠です。
ブランドロイヤルティの創出は、顧客があなたを愛し、信頼しているときに起こります。彼らが特別で耳を傾けていることを確認するためにこれを達成するための最良の方法。ブランドとのつながりを感じた場合、ブランドを購入したり、ブランドと関わり続けたりする可能性が高くなります。また、そのつながりを感じた場合は、友達に勧める可能性が高くなります。
ブランドロイヤルティを構築するための戦略を立てるのに少し助けが必要ですか？クライアント/顧客にあなたを愛してもらうための7つの方法は次のとおりです。
個人的な忠誠プログラムを持っている
ロイヤルティプログラムは、人々が製品の買い物やサービスの使用を継続することを奨励する企業によって作成されたマーケティング戦略です。ほとんどのロイヤルティプログラムは報酬を提供し、プロモーションで顧客を最新の状態に保ちます。
始めるための最良の方法は何ですか？あなたの会社があなたの顧客にアピールする忠誠プログラムを作成することができる特定の方法を戦略化してください。たとえば、スターバックスのロイヤルティプログラムのメンバーである場合、多くのメリットを享受できます。このプログラムでは、誕生日に無料の飲み物、年間を通じて特別な特典や特典、先に注文する機能に加えて、購入するたびに無料のメニューアイテムにスターを獲得できます。これらは、人々が戻ってくることを維持するタイプのロイヤルティプログラムです！
あなたがいる場合 連続 このプロセスで、それはあなたの顧客にあなたの感謝を示します。彼らは見聞きされたと感じ、あなたのブランドの支持者になり始めます。ブランドで本当に素晴らしい経験をしたことがありますか？それを友達と共有しましたか？それをあなたのビジネスにどのように適用できるか考えてみてください。顧客を特別な気分にさせるために何ができますか？
感謝を言います
感謝の気持ちを表すのに最適な方法は、ありがとうと言うことです。これは簡単そうですよね？しかし、多くの企業はそれをしていません。
お礼を言う簡単な方法は、単にお礼カードを顧客に送ることです。顧客が大規模な購入を行った場合、またはクライアントがあなたと関わったばかりの場合は、特別なパーソナライズされたカードを送信します。
ありがとうカードはデジタルにすることも、昔ながらの方法で手書きのカードを郵送することもできます。どの方法を選択しても、顧客は特別な気分になります。
スタッフをよく訓練する
恐ろしいスタッフとの素晴らしいビジネスほど悪いことはありません。あなたの方法 スタッフは訓練を受けています あなたのビジネスを完全に成し遂げるか、または壊すことができます。それらはあなたの会社のバックボーンであり、あなたの最も重要な資産の1つです。
彼らが適切に訓練され、顧客をどのように扱うかを知っていることを確認してください。あなたの会社の評判は、顧客がどのように扱われるかに大きく依存しています。あなたが礼儀正しいスタッフを持っているなら、あなたの顧客はそれを高く評価し、あなたの会社を使い続けたり買い物をしたりしたいと思うでしょう。
書く意欲を高める方法
Chick-Fil-Aに行ったことがあるなら、彼らが顧客を最大限の敬意を持って扱っていることをご存知でしょう。価格が少し高くても、チックフィレイに行き続ける理由のひとつは、スタッフからの敬意が表れているからです。ファストフードチェーンは、他のほとんどのファストフードレストランよりもランクが高く、年間収益が多くなっています。どうして？彼らは通常、顧客満足度で1位にランクされているからです。スタッフはきちんと掃除をし、素早く便利で、丁寧です。
スタッフに敬意を持ってアプローチし、適切に仕事をするようにトレーニングするだけで（清掃、効率的、間違いの修正など）、ブランドの成長に大きな影響を与える可能性があります。
プロモーションを送信する
既存の忠実な顧客にプロモーションを送信することは、さまざまな機会や休日のために電子メールを介して簡単に行うことができます。また、新しい顧客を獲得するための優れた方法でもあります。彼らがあなたの電子メールリストに参加するならば、彼らに彼らの最初の購入の10％を提供してください。あなたは将来の潜在的な購入のためにその顧客との関係を築くだけでなく、あなたのブランドで彼らに良い最初の経験を与えるでしょう。
連絡しやすい
何かがうまくいかなかったり、単に会社に連絡する必要がある場合、それは非常にイライラする可能性がありますが、それらは到達できないようです。私たちは皆そこにいました、そしてそれは私たちがそのビジネスで買い物をしたり、再び使用したりしたくないようにすることができます。あなたは彼らが単に気にしないように感じます。
あなたのビジネスが連絡を取りやすいことを確認してください。チームの誰かが、メッセージ、ソーシャルメディアプラットフォーム、および電子メールを常にチェックしている必要があります。また、応答がタイムリーに行われるようにしてください。
顧客との関係を築く
これは中小企業にとっては簡単ですが、あらゆる規模の企業で機能します。あなたはあなたの顧客との関係を発展させ、彼らがどんな問題でも解決するためにあなたのところに来ることができることを彼らが知っていることを確認したいと思っています。
受け取った顧客からのフィードバックと顧客体験に関するデータを取得し、この情報を使用して関係を構築する必要があります。顧客とチャットし、顧客の懸念、問題、質問、フィードバックを気にかけていることを示します。
2020年には、顧客との関係を形成し、維持することがこれまでになく簡単になります。ソーシャルメディアはこれを支援するための優れたツールです。あなたの利点にそれを使用してください。
これらのヒントを参考にして、お客様に愛と感謝の気持ちを示していただければ幸いです。お客様は他にどのようなアドバイスを考慮する必要がありますか？以下のコメントでお知らせください。
