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カスタマーエクスペリエンスの向上には何が必要ですか?

多くの人がカスタマーエクスペリエンスについて考え、話しますが、それが実際に何を意味するのかをよく理解している人はほとんどいません。コンセプトはシンプルです。あなたは顧客の体験を改善します。ただし、これが実際に意味することは、誰かがそれをどのように解釈するかによって異なります。手始めに、あなたは正確に何を改善しますか?製品ができるだけ安いことを確認しますか、それとも購入体験をできるだけ苦痛のないものにすることに取り組んでいますか?彼らが大規模な購入の資金を調達できるように、別の支払い方法を提供しようとしていますか、それとも代わりにサブスクリプションベースのサービスを提供していますか?

真実は;これらはすべて、顧客体験の向上にカウントされ、他のものを優先して取引されるべきではありません。それかどうか あなたのビジネスモデル または、顧客からのフィードバックをどのように受け取るかについては、顧客体験を改善する方法を常に模索する必要があります。それが顧客にさらされているものである限り、それを改善することで、最終的には顧客をあなたのビジネスに満足させることができます。



価値に焦点を当てる

製品の可用性とアクセシビリティは、全体的なカスタマーエクスペリエンスの主要な決定要因です。あなたの製品が絶えず在庫切れであり、あなたの顧客が代替品を探すことを余儀なくされているなら、あなたは本当に彼らに良い顧客体験を提供していません。在庫が不足している場合は、利益が減少したとしても、生産を一段と引き上げる時期かもしれません。ビジネスとはお金を稼ぐことですが、成長を阻害するとお金を稼ぐことはできません。実際には、 多くの企業は利益を上げていません 彼らの資本のすべてがそれを成長させるために彼らの会社に再投資されているからです。利益と成長の両方を達成するには微妙なバランスを取る必要がありますが、始めたばかりの場合は、ビジネスを成長させるために利益をほとんどまたはまったく生み出さないことはまったく問題ありません。

顧客の忠誠心を奨励する



顧客の忠誠心を促進する方法はたくさんありますが、それはすべてあなたが提供するサービスに依存します。手始めに、 Lanlaサービス 分析、管理戦略、ソフトウェアを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させたい場合は、ビジネスの成長を支援するのに最適です。ウェブサイトとソーシャルメディアの両方で顧客の行動を分析することで、ビジネスの問題に微妙に取り組むことで顧客体験を向上させることができます。漠然と聞こえますが、一般的な考え方は、顧客に尋ねることなく、顧客に合うようにビジネスを微調整することです。誰かがお気に入りの製品の背後にあるビジネスが顧客のために改善するのを見るときはいつでも、それは忠誠心を刺激します。しかし、その会社が顧客にどうすれば改善できるかをはっきりと尋ねると、その会社は彼らが何をしているのかわからない、またはアイデアを失ったように感じるため、顧客を不安にさせます。

概要

つまり、カスタマーエクスペリエンスの向上は、価値の提供と 刺激的な忠誠心 。これらはさまざまな方法で実行できますが、これら2つの主要なポイントに由来するいくつかの小さなポイントがあります。たとえば、忠誠心を刺激することには、顧客とのコミュニケーションを改善し、ソーシャルメディアへの関心を高めることが含まれます。いずれにせよ、顧客体験を改善することはどんなビジネスにとっても重要であり、あなたはそれに集中するのが賢明でしょう。