セールス コールの説明: セールス コールを成功させるための 7 つのヒント

セールス コールを成功させるための 7 つのヒント

プロのように考える

NYT のベストセラー作家であるダニエル ピンクは、自分や他の人を説得し、売り込み、やる気を起こさせるための科学に基づいたアプローチを共有しています。

コールド コールを行っている場合でも、予定されているコールに近づいている場合でも、最初のコールを成功させるのに役立つ販売のヒントをいくつか紹介します。

1. あなたの研究をしてください .電話を成功させるには、準備が重要です。コールド コールを発信する場合でも、予定されたコールを発信する場合でも、十分な準備をせずに潜在顧客に電話することが、ノーを得る最速の方法です。相手があなたの製品にとって適切な人物であるか、特定のソフトウェアがあなたのサービスから利益を得る可能性があるビジネス オーナーであるかを知る必要があります。電話をかける前に、見込み客のニーズを特定する必要があります。これには、特定の問題点や、あなたの商品やサービスがこれらの問題に対処するのに最適である理由が含まれます。
2. 適切なイントロから始める .優れた自己紹介は会話を適切に開始し、電話をかけたり切ったりすることができます。コールド コールの場合、通常、フル ネームと会社名で自己紹介をして敬意を表し、温かい挨拶で友好的なトーンを設定するのが最善の方法です。予定されている電話の場合は、ピッチに入る前に、フレンドリーな雑談から始めてください。
3. 期待を確立する .最高のセールス コールは、正確で、教育的で、合理的です。コールド コールの場合は、コールの理由を伝えることから始めます。これにより、潜在的な顧客の期待が確立されます。予定された通話の場合は、提案された議題を確認し、先に進む前に相手に何か追加したいかどうかを尋ねます。
4. バランスの取れた発話と聞き取りの比率を目指す .優れた電話は、両方の当事者にとって話すことと聞くことのバランスを取りますが、必ずしも同等ではありません。たとえば、コールド コールでは、営業担当者は潜在的な顧客よりも多くのことを話して、コールの理由を説明し、商品やサービスの価値提案を提供する必要があります。スケジュールされた通話では、話す対聞く比率ははるかにバランスが取れており、すべてのポイントに対処するには、両方の側が聞いて話す必要があります。
5. あなたの行動を知る .電話をかける前に、電話の成功を測定できる実用的な項目を特定します。他の人に詳細情報を要求したり、サービスにサインアップしたり、製品のサンプルに同意してもらいたいですか?コールド コールの場合、実行可能な項目は、さらに議論するために会議をスケジュールすることです。予定されている営業電話の場合、潜在顧客にあなたの会社との協力や製品やサービスの試用に同意してもらうことを意味する場合があります。会話を目標に向けて導くことができるように、電話の前に何を望んでいるのかを知ることが重要です。
6. 指標を追跡する .営業担当は、指標を追跡し、その結果を使用して、販売につながる戦術を決定する必要があります。これらの戦術には、電話をかけるのに最適な時刻、最も効果的な会話のスターターの種類、および販売サイクルの平均的な長さを知ることが含まれます。顧客関係管理ツール (CRM) は、通話データを記録して傾向を分析できる優れた方法です。
7. がっかりしないでください .セールス コールは、 セールスチーム 多くの通話が拒否されるためです。優れた営業担当者になるための鍵は、断固たる決意と拒否に対処する能力です。顧客があなたの製品に興味を示さない場合、次の顧客のために販売方法を微調整することができます。顧客が興味を示さない理由を指摘することで、次の電話にどう対応するかについて多くのことを学ぶことができます。たとえば、潜在的な顧客があなたの製品やサービスを利用していない場合、潜在的な顧客のリストを調べて、あなたが販売している商品を必要としているかどうかを確認する必要があります。常に元気を保ち、最善の努力を払いましょう。あなたが電話した最後の 10 人が無関心だったとしても、次の電話が販売の成功につながる可能性は常にあります。