あなたはビジネスを行っています。つまり、3、5、7、場合によっては10倍の費用がかかることについて何らかの形の「事実」を聞いたことがあることは間違いありません。 新しい顧客を引き付ける 既存のものを維持するよりも。ただし、実際の数値は多少関係ありません。ポイントは、かなりの金額がかかるということです。それだけでなく、顧客との関係を育むことは、ビジネスを成長させる上で最も重要な資産の1つであり、初心者では簡単に行うことはできません。
大きな問題は、実装も簡単な意味のある方法で関係を固めるにはどうすればよいかということです。あなたの顧客をあなたが操作する方法に恋をさせることによって、それは最も微妙な詳細でさえ達成することができます。それでは、次のことを行いましょう。
最高のリスニングスタイルを選択するときは、考慮することが重要です
それらを正しく扱う
この記事はある種の事実から始めました。では、実際の問題についてはどうでしょうか。問題が解決された顧客は、この経験を平均4.6人に自慢する傾向があります。これは、既存の顧客のエクスペリエンスを改善するだけで、顧客基盤を改善するための優れた方法です。問題を解決する最善の方法は、 人のように話しかける 、数字のようではありません。それは本物であることを意味します。
あの人達の話を聞いて
聞くのにこれほど重要な時間はありませんでした（競争の激化のおかげで）。また、聞くのが簡単な時間もありませんでした（双方向のコミュニケーションが重要になりました）。聞くことがとても重要である理由は単純です：これらの人々はあなたがあなたのサービスをどのように改善することができるかをあなたに話します。聞く能力を向上させるための優れた方法は、積極的に外に出て顧客の意見を求めることです。
購入を簡単にする
私たちは、シンプルさとオンデマンドがねぐらを支配する世界に住んでいます。行列が長いとき、人々はもはやビデオ店に車で行くこと、銀行に足を踏み入れること、または列に並ぶことを気にすることはできません。それが彼らがあなたから買うことができる速度を改善する必要がある理由です。のようなもの TallyRegister POS 店頭でこの願いを叶えます。これは彼らの体験に非常に有益ですが、ワンクリックでオンラインで購入するオプションがあると、彼らのオンライン体験とオンライン販売が向上します。
透明性は驚異的に機能します
デジタルの世界には多くの不信感が広がっています。信頼はあらゆる関係において最も重要な変数の1つであるため、これを意識する必要があります。あなたの操作をするために より透明に 、注文を追跡してもらう、製品がどこで製造されているかを知らせる、お問い合わせページを作成するなどのことはすべて簡単ですが、効果的なルートです。
ささいなことをする
人生で最も大きな違いを生むのは小さなことなので、顧客をもう少し笑顔にするためにできる小さなことを考えてみてください。それはあなたの敷地内での無料WiFi、あなたの空間を素敵な香りにするポップコーンマシンを持っていること、対話するときに顧客の名を使用すること、または挽きたてのコーヒーを無料で提供することです。私たちが言ったように、ささいなこと。
