メイン ビジネス バイヤージャーニーの内部: バイヤージャーニーの 3 つの段階

バイヤージャーニーの内部: バイヤージャーニーの 3 つの段階

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インバウンド マーケティングは、ソーシャル メディア、デジタル マーケティング、ターゲットを絞ったコンテンツ、SEO を使用して、企業が潜在的な顧客を引き付けるために使用する手法です。企業がインバウンド マーケティング戦略を策定し始めると、バイヤー ジャーニーと呼ばれるプロセスに注目して、見込み客を引き付けるためにどのようなコンテンツを作成する必要があるかを判断します。



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バイヤーズ・ジャーニーとは?

バイヤージャーニーは、すべての潜在顧客が製品やサービスを決定するプロセスです。一般に、すべての買い手は、顧客になる前に、購入プロセスの 3 つの主要なステップ、つまり、認識、検討、および決定に従います。

バイヤーのジャーニーを理解することで、企業はマーケティング戦略を微調整して、自社の製品やサービスに最適なターゲット ユーザーを引き付けることができます。この購入プロセスを知ることは役立ちます 販売開発担当者 見込み客を特定して生成し、販売担当者がジャーニーの特定の段階で潜在顧客に最適なソリューションを提供できるようにします。さらに、セールス マネージャーは、セールス プロセスをバイヤー ジャーニーに合わせることができるので、営業担当者は見込み客のニーズをあらゆる段階で満たし、うまくいけばビジネスを軌道に乗せることができます。

バイヤージャーニーのステージは?

購入者のジャーニーには 3 つの段階があります。



  • 意識 : バイヤージャーニーの第 1 段階は、潜在顧客が解決が必要な問題を抱えていることに気付いたときに始まります。彼らは自分自身でこの認識に到達するか、特定の問題を知らせるコンテンツに遭遇する可能性があります。認知段階では、購入者は調査 (通常はオンライン検索エンジンを通じて) を行い、問題やニーズをさらに診断します。
  • 考慮 : 検討段階では、購入者は、問題を定義するために使用できる特定の言語、つまり結果をもたらす特定の検索用語または記述子を特定しています。次に、この新しい知識を使用してさらに調査を行い、問題を解決したり、ニーズを満たすためのさまざまなソリューションに焦点を当てます。次に、彼らは、優れたソリューションを提供する可能性のあるすべての企業または製品のリストを作成し始めます。
  • 決定 : 購入者のジャーニーの決定段階で、購入者はベンダーのリストをいくつかの最良の可能性に絞り込み、最終的に購入の最終決定を行うベンダーを選択します。
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なぜバイヤージャーニーを理解することが重要なのか?

従来のマーケティング戦略の中には、売り込みに集中しているため、潜在的な顧客を遠ざけたり、適切な情報を提供できなかったりするものがあります。購入者の旅は、意思決定プロセスのあらゆる段階で消費者を支援するソリューションを提供することに重点を置いています。企業がこのジャーニーを理解する必要があるいくつかの理由は次のとおりです。

  • ソリューション フォーカスト マーケティングを促進します。 .マーケターとして働き始めたばかりの場合、どうすればよいかわからないかもしれません。 ブランドの位置付け または製品を売り込みます。バイヤーズジャーニーを使用することは、製品やサービスを売り込むための優れた方法であり、特定の問題点を解決する方法や、潜在顧客の特定のニーズを満たす方法を強調します。このソリューションベースのマーケティングは、多くの場合、購入者を見込み客から顧客に変える最良の方法です。完全なガイドで販売の見込み客の詳細をご覧ください。
  • これにより、マーケティングをカスタマイズできます。 .購入ジャーニーは、顧客の軌跡を 3 つの単純な段階または考え方に分割します。これにより、関連するコンテンツ マーケティング ソリューションを、あらゆる範囲の購入者のペルソナに最適化することがはるかに容易になります。たとえば、認識段階にある人は、遭遇する可能性のある問題を深く掘り下げた教育コンテンツや、トラブルシューティングに役立つチェックリストから恩恵を受けます。検討段階にある人は、問題の解決策に関する記事や、あなたの会社が競合他社よりも優れていることを示す証言、ウェビナー、インフォグラフィック、または差別化要因を求めています。意思決定段階にある人は、あなたの会社が最良の選択であり、製品レビュー、ケーススタディ、または無料トライアルから利益を得て意思決定を行うことができると確信したいと考えています。
  • 販売前に信頼を構築するのに役立ちます .潜在的な買い手の視点から販売を見ると、販売には時間がかかることがわかります。実際、販売ファネルの早い段階で販売しようとすると、潜在的な顧客があなたのビジネスから離れてしまうだけです。代わりに、意思決定プロセスの初期段階で有用なコンテンツを提供するようにします。このようにして、消費者は販売員と話したり、購入したりすることに慣れるまでに、販売プロセスの後半にすでにブランドを認識し、信頼しています。

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バイヤーズ・ジャーニーの例

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NYT のベストセラー作家であるダニエル ピンクは、自分や他の人を説得し、売り込み、やる気を起こさせるための科学に基づいたアプローチを共有しています。

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以下は、購入者のジャーニー ステージの基本的な例で、さまざまな段階で購入者が求めるコンテンツにどのように影響するかを示しています。

  • 気づきの段階 : デイブは、自分の背が高くないため、ペンキを塗るためにアーチ型の天井に到達できないことに気付き、寝室をペイントしようとしています。彼はオンラインにアクセスし、高すぎる天井を入力してお気に入りの検索エンジンにペイントし、結果が表示されるかどうかを確認します。彼は、高い壁や天井を塗装する際の問題について詳しく説明したリスト記事をいくつか読んでいます。
  • 検討段階 : 検索の結果、Dave は「アーチ型天井」という検索用語を発見し、アーチ型天井をペイントする方法に関する潜在的な解決策に関するいくつかの異なる記事を読みました。現在、彼はステップラダー、エクストラロングペイントローラー、またはペイントスプレーを含むいくつかのオプションのリストを持っています. Dave は高所恐怖症なので、はしごは現実的な選択肢ではなく、塗料噴霧器の価格は彼の予算を超えています。最終的に、彼は長いペイント ローラーが最良のソリューションであると判断し、オンラインの顧客の声をガイドとして使用して、市場で入手可能なすべてのペイント ローラーのリストを作成し始めます。
  • 決定段階 : Dave は、ペイント ローラーのリストを 3 つの異なる製品に絞り込みました。どれが最適かを判断するために、各 Web サイトの製品レビューをスクロールし、ペイント ローラーの 1 つに調整可能な先端があり、ペイント中に角度を変更できることに気付きました。その差別化要因は、熱烈な顧客レビューと組み合わされて、彼が購入を決定するのに十分です。

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とのより良いコミュニケーターになる マスタークラス年間会員 . 4冊の本の著者であるダニエル・ピンクと時間を過ごす ニューヨーク・タイムズ 行動科学と社会科学に焦点を当てたベストセラーで、完璧な人間関係を築くためのヒントとコツを学びます。 売り込み 、最適な生産性のためにスケジュールをハッキングするなど。


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