コールド コールは、潜在顧客を探す営業担当者にとって不可欠なツールです。多くの企業は、製品について顧客に情報を提供し、適切な販売トレーニングを行って新しい忠実な顧客を開拓することを目的として、営業担当者を雇用しています。
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コールドコールとは何ですか？
コールド コールは、営業担当者が潜在顧客に未承諾の電話をかけるテレマーケティング戦略です。コールド コールを行う場合の目標は、電話をかけた相手とエンゲージし、宣伝している製品、サービス、またはキャンペーンについて話し、販売にコミットしてもらうことです。
ほとんどのコール発信者には、セールス プロセスを最適化するために雇用主が作成したセールス スクリプト (コールド コール スクリプトまたはコールド コール スクリプトと呼ばれることもあります) が渡されます。また、通話リストの電話番号を追跡する必要をなくす自動ダイヤル プログラムも役立ちます。実際、今日の典型的なコールド コールの営業チームは、物理的なコール リストをまったく持っていません。コンピュータ プログラムがすべてのダイヤル決定を行います。
コールドコールの 6 つのヒント
初めて仕事や自分の中小企業に電話をかけようとするときは、どうやって進めたらよいか分からないかもしれません。作業を最適化し、結果を確認するために使用できる便利なコールド コール テクニックを次に示します。
- あなたの研究をしてください .あなたの会社が、あなたがかけている相手に関する情報をあなたに提供する可能性があります。おそらく、彼らはあなたの組織と以前に連絡を取ったことがあるでしょう。これは特に、政治運動の志願者に当てはまります。この志願者には、対象者の過去の投票行動や同様の原因への関与を説明するコールシートが提供される場合があります。誰かが電話に出ることについて少し知っていれば、電話でつながる可能性が高くなります。
- 拒否の準備をする .コールド コールは番号ゲームです。ほとんどの場合、いいえと言われます。他の多くの場合、誰かのボイスメールに到達しても、自分の売り込みをする機会さえありません。最初の電話で商談を成立させた場合、それは小さな奇跡と考えてください。そうでない場合でも、コールド コールを試みてきた他のほとんどすべてのテレマーケティング担当者と同じであることを安心してください。ダイヤルし続けると、平均の法則が実行されます。
- あなたが欲しいものを正確に知る .私たちは皆、感情を損なわずに冷たい電話から抜け出したいと思っていますが、商品やサービスと交換するお金であれ、特定の目的や候補者を支援するコミットメントであれ、最終的には売却を呼びかけています.あなたの会話があなたの主な目的から外れ始めたら、それを売却に向けて戻してください。その戦術がうまくいかない場合は、丁寧に電話を切る方法を見つけてください。
- 受けたい電話の種類を考える .効果的なコールド コールを発信したい場合は、着信があった場合にどのように応答するかを考えてください。どの声のトーンに最もよく反応しますか?ファーストネームとラストネームのどちらで呼ばれたいですか？インバウンド コールの発信者に、どのくらい早く要点を伝えたいですか?あなたが尊敬されていると感じられるのは、おそらくあなたの発信者が尊敬されていると感じさせるものと同じだと考えて間違いありません。スクリプトとコンピュータ テクノロジはコールド コールの合理化に役立っていますが、それでも基本的にはソーシャル セリングの一形態です。最も効果的なセールス コールは、焦点を合わせますが、礼儀正しく、共感を呼びます。人間的なレベルで顧客と関わりを持てば、顧客の信頼を勝ち取る可能性が高くなります。
- ボイスメールを戦略的に残す .コールド コールを行うと、ボイスメールが届く可能性があります。メッセージを残していただいても構いませんが、簡潔で的を得たものにしてください。メッセージの最大長は約 20 秒です。エネルギッシュで、礼儀正しく、率直でなければなりません。コールバック情報を残すことができますが、販売を完了するには、おそらく複数のフォローアップ コールを行う必要があるという事実を受け入れてください。
- ファローアップ .コールド コールを成功させるには、コンシューマーとの複数の対話が必要になる場合があります。最初の電話は関係を築き、製品に関する情報を提示するのに役立ちますが、あなたの売り込みを聞いている人は、すぐに購入する準備ができていない場合があります。または、世帯の主要な意思決定者ではない人に連絡する場合もあります。その場合、他の人に連絡するためにフォローアップの電話が必要になります。
