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CRM データベース: 企業が顧客を追跡する方法

顧客関係管理 (CRM) は、おそらく最も重要なタスクです。 セールスチーム 毎日、四半期ごと、毎年。顧客関係プロセスを合理化するために、営業チームのメンバーは、顧客データを管理し、顧客とのやり取りをガイドし、販売プロセス全体のバックボーンを提供するために CRM データベース ソフトウェアに依存することがよくあります。

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CRM データベースとは何ですか?

顧客関係管理データベースは、営業担当者に連絡先管理、顧客サポート、顧客維持、さらにはマーケティング自動化のための CRM ツールを提供する包括的なソフトウェア システムです。顧客関係管理システムは、中小企業または大企業に、既存の顧客と潜在的な顧客の両方に関する関連情報を提供します。

自社で CRM データベースを開発するスタートアップもあれば、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) を専門とする外部ベンダーに頼るスタートアップもあります。もともと、CRM ソフトウェアは個々のコンピューターにインストールされていましたが、今日の CRM システムはクラウド コンピューティングで実行され、営業担当者が物理的にどこにいても機能を提供します。

CRM データベースの目的は何ですか?

ビジネスが成長するにつれて、単純な元帳やスプレッドシートでは管理できない顧客基盤と販売パイプラインが構築されます。ビジネス エグゼクティブや営業マネージャーは、顧客データを管理し、営業担当者のワークフローを合理化するために CRM ソリューションに目を向けるかもしれません。 CRM データベースを顧客情報のオールインワン リポジトリとして確立することにより、営業マネージャーは、販売サイクル目標の予測、販売ノルマの設定、管理などの他のタスクに集中できます。 価格設定 、およびチーム メンバーのモチベーションを高めます。



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CRM データベースの 4 種類の情報

営業担当者とマーケティング チームは、CRM データ エントリを使用して、現在の顧客または見込み客に関するできるだけ多くの情報をカタログ化します。優れた CRM データベースは、営業担当者に正確で最新の情報を提供する高品質のデータを備えています。 CRM データベースの情報には、次のものが含まれる場合があります。

  1. お客様の連絡先情報 : これには、電子メール アドレス、電話番号、ソーシャル メディア ハンドル、物理アドレスが含まれます。
  2. 接客履歴 : 優れた CRM データには、過去の通話、電子メール交換、電子メール マーケティング キャンペーン、顧客満足度に関するメモが含まれます。
  3. 購入履歴 : ビジネスの成長は多くの場合、既存の顧客や紹介ネットワークから生じるため、CRM は営業担当者がフォローアップ注文を生成し、販売パイプラインを拡大するのに役立ちます。
  4. 人口統計情報 : 人口統計学的な顧客情報に注目することで、CRM プラットフォームは、マーケティング キャンペーンとリード管理のカスタマイズを容易にすることができます。万能型の販売テンプレートを作成するのではなく、営業担当者やマーケティング担当者は、既存または潜在顧客の正確なニーズに合わせてメッセージを調整できます。これにより、顧客体験と販売結果の両方が向上します。

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