ビジネスの世界はここ数年で大きく変化しました。多くの企業が拡大している一方で、顧客の期待は変化しており、ほとんどの企業は、提携しているブランドからの個人的なアプローチを高く評価しています。これは、管理する大きなチームが必要になると同時に、顧客がレンガの壁に話しかけているように感じないようにする方法を模索するため、現代の企業にとって多くの課題を生み出す可能性があります。これを支援するために、この投稿では顧客とのコミュニケーションを探求し、重要な仕事を見失うことなく人々を幸せに保つ何かにあなたのビジネスを適応させる機会を提供します。
CRM
CRMは顧客関係管理の略であり、長年にわたって始まっているソフトウェアのトレンドも同様です。最も基本的なレベルでは、これにより、あなたとお金を使った人々を追跡することが可能になり、彼らが抱えていた問題の基本的な詳細とともに、彼らがいつ連絡を受けたかを確認することができます。これにより、話し続けるのが簡単になるだけでなく、各チームメンバーが同じ質問をしたり、電話をかけすぎたりするのを避けることができます。 無料オプション これには存在しますが、少し支払うことは、これが提供できるメリットにとってそれほど大きな問題ではありません。
連絡方法
次に、顧客についていくために使用する連絡方法について考えます。電子メールは、今日最も人気のあるオプションの1つであり、このようなツールを使用して顧客との連絡を正しい方向に進めることができる多くの人々がいます。ただし、これに加えて、ビジネス電話システムを使用して直接会話できるようにすることも理にかなっています。このようなオプションは通常の電話回線よりも複雑であるため、使用しているCRMシステムに電話を接続でき、発信されたすべての通話を確実に記録できます。
同意
最後に、考慮すべき最後の領域として、同意について考える時が来ました。何千もの電話番号や電子メールアドレスを収集し、それらに送信するための優れたコンテンツを作成することはできますが、それでも連絡を取り合うことができません。この地域を取り巻くプライバシー法は非常に厳格であるため、顧客に連絡してもよいかどうかを尋ねる必要があります。これはデジタルで実現でき、ほとんどの企業はWebサイトの登録に付属する簡単なフォームを使用して、心に連絡しているかどうかを尋ねるだけで済みます。
あなたとお金を使う人々と連絡を取り合うことは、中小企業にとって驚くほど重要です。これにより、特別な取引やプロモーションについて説明できるだけでなく、より複雑な分野を売り込む機会も得られます。多くの企業は、特にデジタル通信に関しては、これを難しいと感じています。もちろん、時間が経つにつれて、これは簡単になるだけです。
